롯데호텔, 한국서비스품질지수 호텔부문 7년 연속 '1위'
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롯데호텔, 한국서비스품질지수 호텔부문 7년 연속 '1위'
  • 안산경제방송
  • 승인 2019.07.04 17:34
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롯데호텔 전경© 뉴스1


(서울=뉴스1) 이승환 기자 = 롯데호텔은 올해까지 포함해 7년 연속 한국서비스품질지수(KS-SQI) 호텔부문 1위를 차지했다고 4일 밝혔다. 롯데시티호텔은 비즈니스호텔부문 3년 연속 1위에 선정됐다.

'KS-SQI'는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질 평가모델을 기준으로 산정한 지수다. 국내 서비스기업 제품·서비스를 직접 경험한 고객들의 평가를 토대로 품질 수준을 수치화했다.

이번 지수는 지난 3월부터 5월까지 국내외 고객 300여 명을 대상으로 이뤄졌다. 롯데호텔은 지난해보다 0.4점 상승한 88.1점을 기록했으며, 롯데시티호텔 지수는 85.1점으로 집계됐다.

김정환 롯데호텔 대표이사는 "두 호텔이 또다시 1위를 차지하면서 차별화된 서비스 역량을 다시 한번 입증했다"며 "미국·러시아·베트남 등 롯데호텔이 진출한 7개국에 롯데호텔의 서비스 정신을 전파해 명실상부하게 아시아를 대표하는 글로벌 호텔 체인으로 도약할 것"이라고 말했다.


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